9月28日上午，區(qū)政府副區(qū)長(zhǎng)丁增輝走進(jìn)泉州市12345熱線中心，與區(qū)工信科技局、商務(wù)局、住建局、城管局、教育局、市場(chǎng)監(jiān)管局、人社局等相關(guān)部門業(yè)務(wù)骨干一起現(xiàn)場(chǎng)接聽群眾來(lái)電，認(rèn)真傾聽群眾訴求，解答相關(guān)咨詢。

　　接聽現(xiàn)場(chǎng)，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)與在場(chǎng)人員耐心傾聽群眾訴求，做好記錄，回答或安排相關(guān)部門在場(chǎng)人員進(jìn)一步詳細(xì)解答其所反映的問題?，F(xiàn)場(chǎng)接聽活動(dòng)從上午9:30持續(xù)到11:30，在兩個(gè)小時(shí)的接聽活動(dòng)中，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)共接聽了10位群眾的來(lái)電，反映的問題主要涉及住建、城管、教育等方面。

　　接聽活動(dòng)結(jié)束后，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)要求相關(guān)部門認(rèn)真梳理群眾來(lái)電訴求，按照省、市有關(guān)文件要求，以及《豐澤區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心訴求辦理工作機(jī)制》抓好落實(shí)，努力給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　12345熱線群眾訴求辦理一直備受社會(huì)各界關(guān)注和重視，開通以來(lái)，已經(jīng)成為僅次于“110、120”之后的民生服務(wù)熱線。今年以來(lái)，豐澤區(qū)各級(jí)各部門主動(dòng)聽民聲、解民憂、辦實(shí)事、解難題，做了大量實(shí)實(shí)在在、成效明顯的工作。豐澤區(qū)作為主中心城區(qū)和發(fā)展熱土，市民對(duì)城市建設(shè)與管理的精細(xì)化、現(xiàn)代化的要求越來(lái)越高，相關(guān)訴求和意見建議呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2023年截至9月27日，全區(qū)共辦理群眾訴求16806件，滿意率99.58%，得到社會(huì)各界和廣大群眾的好評(píng)。

　　接下來(lái)，豐澤區(qū)12345熱線工作將圍繞區(qū)委、區(qū)政府重大決策部署以及省、市12345熱線中心的工作安排，以群眾“急難愁盼”民生問題化解為切入口，堅(jiān)持“以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)”，著力提升辦理質(zhì)效，努力將每一個(gè)訴求件都辦成“暖心件”，做到“快辦、辦好”，全力解決合理合法訴求，提高政府服務(wù)水平，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。